Để có thể bắt đầu lập một bản kế hoạch bán hàng và hoạt động ta cần hiểu rõ bản chất của nó bao gồm 2 phần chính đó là: Sale Planning- kế hoạch bán hàng và Operations Planning là quản lý hoạt động (hay còn gọi là quản lý vận hành, điều hành…)
Ở đây chúng ta cần biết một thuật ngữ gọi là Customer Journey hay còn gọi là hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến 4p của các bạn, trở nên quan tâm và cân nhắc muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ cho đến khi thực hiện giao dịch (chốt sale, due) được chăm sóc hậu mãi và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn. Bạn nào chưa biết về 4P (Place – Product – Price – Promotion) có thể tham khảo thêm các liên kết ngoài.
Lời khuyên của chúng tôi là hãy vẽ ra 2 dòng chảy công việc bao gồm
Dòng chảy số 1: tập hợp tất cả các bước từ Marketing – Presale – Sale – After sale – Complaint
Dòng chảy số 2: Các khâu gián tiếp, hậu cần nhằm phục vụ khách hàng chất lượng tốt nhất
Cụ thể hóa các tác vụ và cho các chỉ tiêu hoàn thành, áp dụng 5W1H để có được 1 bảng action plan chi tiết bao gồm:
- Định biên nhân sự
- Ngân sách dự kiến cho tiền lương, chính sách thưởng bán hàng và ngân sách hoạt động khác
- Xác định sản lượng doanh thu hòa vốn và sản lượng hòa vốn
- Xây dựng KPI các chỉ tiêu đo lường hiệu quả
- Xây dựng hệ thống check list, check sheet, roster công việc hàng ngày
- Hệ thống các S&OP – Tiêu chuẩn vận hành
- Kế hoạch kiểm soát chất lượng dịch vụ
Ngoài ra, tùy vào quy mô của doanh nghiệp mà bảng kế hoạch này có thể có thêm nhiều chi tiết khách ví dụ như kho vận, bảo hành…
Bản kế hoạch bán hàng và hoạt động có liên quan mật thiết với kế hoạch Marketing và kế hoạch tài chính, nên việc lập bảng kế hoạch này cần tham vấn nhiều 2 bộ phận này trong doanh nghiệp.
Một bản kế hoạch tốt thì phải có tính khả thi và tối ưu được chi phí và nguồn lực cũng như thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng. Các thắc mắc nếu có xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
—————————————-
KC Partnership Consultant
- https://kcpconsultant.com/
- 62A Phạm Ngọc Thạch P.6 Q.3 TP HCM
- Hotline: 0989.676.498
- Email: info@kcpconsultant.com
